NPS計算方法
0〜10点の回答を、9〜10点の推奨者、7〜8点の中立者、0〜6点の批判者に分け、推奨者割合から批判者割合を引きます。
Free Tool
NPS計算ツール
推奨者、中立者、批判者の回答数からNPSスコア、割合、集計メモをブラウザ内で計算できる無料ツールです。
NPS 計算NPS 計算方法社内 NPS アンケート
設問 回答形式 対象 集計 満足度 5段階 全員 平均
NPSは、推奨者と批判者の割合差を見るシンプルな指標です。社内では改善テーマを見つける参考値として扱うと使いやすくなります。
社内利用での注意
スコアだけで判断せず、質問文、対象者、自由記述のテーマをあわせて確認すると、改善アイデアにつなげやすくなります。
FAQ
よくある質問
NPSはどう計算しますか？
推奨者割合から批判者割合を引いて計算します。中立者は総回答数には含めますが、スコアの差し引きには使いません。
社内アンケートでNPSを使えますか？
傾向把握の参考として使えます。ただし個人評価や労務判断ではなく、改善テーマを考える材料として扱ってください。
回答数が少ない場合の注意はありますか？
少数回答ではスコアが大きくぶれます。自由記述のテーマや前回との条件差もあわせて確認してください。
Inquiry Log
回答回収と集計をチームで共有できる環境へ
質問表を作ったら、回答回収と集計をチームで共有。